Užitečné info

Orientace v letecké přepravě cestujících nese s sebou potřebu znalosti základních pojmů a principů specifických pro toto odvětví cestovního ruchu. Zároveň Vám nabízíme několik zajímavých tipů pro Vaši pohodlnou cestu.

Prodejce letenek

Letenky můžete nakupovat přímo u letecké společnosti, u akreditované IATA agentury nebo u provizních prodejců IATA agentur.

Nákup u letecké společnosti bývá méně výhodný, protože nabídka je omezena pouze na určitou leteckou společnost, případně na spolupracující aerolinie. Letecké společnosti také většinou prodávají letenky pouze za publikované, tedy vyšší tarify.

Agentury s akreditací IATA (International Air Transport Association) prodávají letenky všech leteckých dopravců a nabízejí i letenky za zlevněné ekonomické tarify. Letenky také vystavují a nabízejí doplňkové služby jako pojištění, zajištění ubytování, vstupenek apod.

„Non-IATA“ agentury a kanceláře odebírají letenky od výše zmiňovaných IATA agentur. Umožňují tak zákazníkům obracet se na svého oblíbeného prodejce, i když není držitelem akreditace IATA.

Cestovní třídy

Existují tři základní cestovní třídy:

Cena letenek

Cena letenky u klasických dopravců je určena mnoha poměrně komplikovanými faktory, mezi které vzdálenost nebo náklady dopravce patří jen okrajově.

Vliv na cenu letenky s klasickou leteckou společností má především:

Cestovní třída

Nejlevnější jsou zlevněné letenky v ekonomické třídě. S orientací v nabídce nejlevnějších letenek vám pomůže vaše oblíbená cestovní agentura.

Brzká rezervace

Pokud si letenku rezervujete včas, získáte ji za lepší cenu. Později budou nejlevnější letenky vyprodané a vy budete muset koupit letenky za vyšší cenu. Pro sezónně oblíbené destinace je vhodné provést rezervaci i 3-4 měsíce před odletem. Agentury provedou většinou rezervaci zdarma, platíte až při vystavení letenky.

Délka pobytu v destinaci

Některé levné letenky mají podmínku dodržet minimální délku pobytu v cílové destinaci. Při nedodržení této podmínky je třeba počítat s cenou vyšší.

Flexibilita letenky

Možnost změny data odletu a návratu, zrušení letenky bez poplatku, otevřeného data návratu nebo dokonce platnost letenky pro kterýkoliv let jakéhokoliv dopravce na dané trase je zohledněna v ceně letenky. Zejména nejlevnější letenky podléhají velmi přísným pravidlům. Je tedy potřeba dobře zvážit, jakou míru flexibility skutečně využijete.

Jednosměrná nebo zpáteční letenka

Nákup jednosměrných letenek bývá velmi nevýhodný. V některých případech je vhodné využít tzv. Open Jaw – za malý příplatek můžete odlétat z jiného letiště než na které jste přiletěli, pokud jsou ve stejné oblasti. O možnostech, jak nejvhodněji směrovat váš let, se poraďte se svou cestovní agenturou.

Zastávky na cestě

Tzv. Stopover znamená, že se v místě přestupu zdržíte více než 24 hodin. Tato možnost je leteckým dopravcem zpoplatněna.

Sezóna

Ceny letenek jsou vyšší v obdobích větší poptávky. Obvykle to je od 15. června do 31. srpna a v období kolem vánočních svátků. Mimo tato období nabízejí často aerolinie množství různých slev.

Druh a počet cestujících

Nejlevnější jsou letenky pro mladé lidi do 26 let (věk v době odletu; někdy je věková hranice 25 let). Jsou zatíženy minimem restrikcí a obvykle bývají otevřené s roční platností, tj. návrat může být kdykoliv do jednoho roku po odletu.

Děti do 12 let obvykle platí 33% ceny, miminka do 2 let jsou přepravována bez nároku na sedadlo většinou za 10% tarifní ceny.

Letištní poplatky

Poplatky za služby letiště se přičítají k ceně letenky. Někdy se vyplatí zakoupit dražší letenku bez přestupu, protože rozdíl mezi cenou levnější letenky s přestupem se vyrovná tím, že nemusíte platit poplatky letišti, kde byste přestupovali.

Protože se poplatky obvykle ze dne na den mění v závislosti na kurzech zahraničních měn, uvádějí se v nabídkách pouze orientačně. Skutečná výše letištních poplatků je určena v momentě tisku letenky.

Servisní poplatky

Za rezervaci a vystavení letenky popř. za následné změny a úkony si účtuje dopravce i cestovní agentura servisní poplatek. Servisní poplatky se liší např. dle konkrétního dodavatele letenek, způsobem rezervace či platby, destinací, počtem úkonů apod.

Vliv na cenu letenky u nízkonákladové letecké společnosti má především brzký nákup letenky. Rezervace u těchto společností neexistuje. Více viz nízkonákladové letecké společnosti.

Zavazadla

Zavazadla se přepravují jako zapsaná (checked-in) a kabinová (příruční).

Kabinová zavazadla

Cestující může mít u sebe jedno kabinové zavazadlo s maximálními rozměry 55 x 45 x 20 centimetrů a maximální hmotností 5 kg. Kromě toho může mít cestující u sebe:
dámskou kabelku, kabát, hůl, fotoaparát nebo kameru, dalekohled, notebook, mobilní telefon, košík pro dítě (s dítětem) a jídlo pro dítě na dobu letu, berle a ortopedické přístroje pro invalidní cestující (invalidní vozík může být umístěn do nákladového prostoru), psa – slepeckého doprovázejícího slepce, psa doprovázejícího hluchou osobu, záchranářského psa; pes musí mít vodítko, náhubek, potvrzení o výcviku a příslušnou dokumentaci.

Zapsaná zavazadla

Zapsaná zavazadla jsou přepravována v nákladovém prostoru letadla. Měla by být opatřena zámkem a jmenovkou se jménem a adresou cestujícího. Jejich maximální hmotnost je dána jednotlivými leteckými dopravci; pro Evropu, Asii a Austrálii je to zpravidla 20 Kg, pro cesty do Ameriky obvykle 2 x 35Kg. Poplatky za nadváhu jsou poměrně vysoké, avšak někteří dopravci mírnou nadváhu zavazadel tolerují.

Dopravce nezodpovídá za zavazadla, která nejsou po příletu vyzvednuta. Identita cestujících, kteří si zavazadla vyzvedávají, není kontrolována, a proto je třeba svá zavazadla vyzvednout včas po příletu.

Pokud dojde ke ztrátě nebo poškození zavazadla, obraťte se na pracovníky letiště. Pokud zavazadlo nedorazilo, nejčastěji jde jen o jeho zpoždění (např. kvůli vyčerpané kapacitě letadla) a zavazadlo vám bude dopraveno na adresu, kterou pracovníkům letiště sdělíte. Při skutečné ztrátě zavazadla vám letecká společnost poskytne odškodnění.

Zvláštní druhy zavazadel

Pouze s předchozím souhlasem dopravce lze přepravovat:
živá zvířata včetně ptáků a plazů (v kabině pro cestující nebo v nákladovém prostoru)
zbraně a střelivo (v nákladovém prostoru)
Výbušniny se mohou přepravovat pouze jako nákladní zásilka podle podmínek pro přepravu nebezpečného nákladu.

Před svou cestou se vždy informujte o aktuálních podmínkách pro přepravu zavazadel u příslušné agentury či dopravce.

Nízkonákladové letecké společnosti

Nízkonákladové letecké společnosti provozují pravidelnou leteckou dopravu s vytvořením základny v místech s velmi silným populačním a hospodářským zázemím.

Oslovují klientelu, která je cenově citlivá a má zájem cestovat do významných hospodářských center nebo do velmi atraktivních turistických oblastí.

Letenky jsou nakupovány dominantně prostřednictvím internetových portálů nebo call center. Rezervace letenek neexistuje, je nutné je rovnou nakoupit, často se jedná o nevratné letenky, někdy je možné změnit za poplatek. Platba za letenky probíhá přes platební a kreditní karty.

Často využívají v destinacích vedlejší letiště, především z důvodu nižších letištních poplatků.

Tyto letenky nabízí většina cestovních agentur. Informujte se u agentury na všechny nezbytné podmínky těchto letenek.

Nákup na internetu

K nákupu letenek na internetu má uživatel v současné době mnoho příležitostí.
Základní funkcí těchto systémů je online nákup letenky v příjemném uživatelském prostředí.
Nejrychlejším a nejefektivnějším procesem nákupu letenky je využití online rezervace letenky, online platby za letenku, vystavení elektronické letenky a online odbavení u leteckých dopravců.
Nákup letenky na internetu musí zajistit, aby si cestovatel mohl letenku i do vzdálených destinací zakoupit co nejjednodušeji a za nejlepší cenu.

Proces nákupu letenky na internetu:
1. Vyhledání dostupnosti letů (availability) – vyhledání dle tarifních cen, letového řádu, přestupů atd.
2. Ocenění – cena na osobu v CZK
3. Rezervace
4. Platba
5. Podpora – kontakt s lidským operátorem do 24 hodin, ověření a podmínky distribuce
6. Ticketing – kontrola a vystavení elektronické letenky
7. Expedice – email, sms.

Cestovní agentura FLY UNITED s.r.o. v současné době používá on-line systém objednávání letenek.

Elektronické letenky

V současné době jsou vystavovány z naprosté většiny tzv. elektronické letenky. Mezi hlavní výhody elektronické letenky patří dostupnost, rychlost doručení (e-mailem, popř. faxem), bezpečnost (letenka nemůže být ztracena nebo odcizena) a praktičnost (změny mohou být provedeny pouze po telefonu na telefonním čísle, které je uvedeno na itineráři).
Prakticky se jedná o itinerář letu s důležitým kodem rezervace, který je potřeba s cestovním dokladem pro následné odbavení.

Quick Check-in automat

Automat určený pro samoodbavení cestujících a jejich zavazadel na letištích.

Obecný postup odbavení na Quick Check-in automatech:
1) Cestující zvolí komunikační jazyk z nabídky Quick Check-in automatu.
2) Identifikace cestujícího pomocí kreditní karty nebo karty věrnostního programu. Číslo této karty automaticky identifikuje cestujícího a nabídne mu elektronické letenky, které byly rezervovány.
3) Míle do věrnostního programu jsou načteny přes zákaznickou kartu.
4) Nabídnutá mapa sedadel umožní cestujícímu vybrat pohodlně sedadlo.
5) Je vytištěna palubní vstupenka.
6) Změna letu či sedadla je možná po opětovném vložení palubní vstupenky.

Obecný postup odbavení zavazadel na Quick Check-in automatech:
1) Po identifikaci je cestující dotázán zda si přeje odbavit zavazadlo.
2) Poté si zvolí let a sedadlo.
3) Cestující je vyzván umístit zavazadlo na váhu či odbavovací pás.
4) Tiskárna automatu vytiskne zavazadlový štítek a zároveň poučí cestujícího jak jej připevnit na zavazadlo.
5) Zavazadlo je odvezeno pohyblivým pásem či přeloženo na vozík u automatu.

Itinerář letu

Itinerář letu s pomocnými informacemi pro hladký průběh Vaší cesty naleznete zde.