Chystají se změny v právech cestujících. Co nová pravidla přinesou v praxi?

Jul 20

Letecká doprava se neustále vyvíjí. Mění se technologie, procesy na letištích i samotná pravidla cestování.
Po více než dvaceti letech schválil Evropský parlament první významnější změny práv cestujících v letecké dopravě od roku 2004. Jejich cílem je zpřehlednit cestování, posílit ochranu cestujících a usnadnit řešení situací, které mohou během cesty nastat.
Nová pravidla začnou platit po jejich vyhlášení v Úředním věstníku Evropské unie. Členské státy pak budou mít jeden rok na jejich zavedení do praxe.

CO SE ZMĚNÍ?

Jednodušší vyřízení náhrad při zpoždění letu

Proces žádosti o finanční kompenzaci, při zpoždění letu delším než 3 hodiny, by měl být přehlednější a administrativně jednodušší. Výše náhrad přitom zůstává zachována:
• 250 € u letů do 1 500 km,
• 400 € u letů v rámci EU nad 1 500 km a dalších letů do 3 500 km,
• 600 € u delších letů.

Rodiny budou sedět pohromadě bez příplatku

Doprovod dítěte mladšího 14 let bude mít nově nárok na sousední sedadlo bez dalších poplatků. Stejné pravidlo bude platit také pro doprovod osob se zdravotním postižením nebo s omezenou schopností pohybu a orientace.

Větší transparentnost cen letenek

Letecké společnosti budou muset již na začátku rezervace jasně uvádět, co je v ceně letenky zahrnuto. Současně bude mít každý cestující právo vzít si na palubu jednu osobní věc, například malý batoh nebo kabelku, bez dodatečných poplatků.

Digitální palubní vstupenka bez zbytečných překážek

Cestující již nebudou nuceni instalovat mobilní aplikace leteckých společností pouze proto, aby získali palubní vstupenku. Stejně tak nebude možné odmítnout nástup na palubu jen proto, že cestující předloží vlastní vytištěnou verzi digitálně vystavené palubní vstupenky.

Větší ochrana osob se zdravotním postižením

Pokud cestující kvůli nedostatečné asistenci letiště nestihne svůj let, bude mít nově právo na odškodnění.

Zachování zpáteční letenky

Nová pravidla také chrání cestující, kteří nevyužijí první část cesty u obousměrné letenky. Zpáteční let jim nebude možné automaticky zrušit ani za jeho využití účtovat dodatečný poplatek.

CO TO ZNAMENÁ PRO FIREMNÍ CESTOVÁNÍ?

Pro společnosti budou představovat tyto změny především větší jistotu a přehlednější pravidla. Zároveň ale platí, že orientovat se v podmínkách jednotlivých dopravců, sledovat legislativní změny nebo řešit případné reklamace může být časově náročné.

Právě proto je součástí práce FLY UNITED nejen zajištění letenek. Pomáháme firmám s kompletním managementem služebních cest – od plánování a letenky přes ubytování, transfery a víza až po řešení mimořádných situací nebo administrativy spojené s cestováním.

Naším cílem je, abyste nemuseli sledovat každou legislativní změnu ani řešit složitosti spojené s cestováním. O to se staráme my.

Každá změna pravidel přináší nové možnosti i nové otázky. Ať už jde o legislativní novinky nebo nestandardní situace během cesty, můžete se na nás kdykoliv obrátit. Díky dlouholetým zkušenostem Vám pomůžeme najít to nejlepší řešení a postaráme se o to, aby Vaše služební cesty probíhaly co nejplynuleji.